klantendienst

Stap 1 - Producten bestellen
Heeft u een product gevonden? Klik dan op de knop 'IN WINKELWAGEN'.

Stap 2 – Winkelwagen
Kies het gewenste aantal artikelen of kies 'VERDER WINKELEN' om nog een product toe te voegen aan de winkelwagen.

Stap 3 – Bestellen
Bent u klaar met winkelen? Klik dan in uw winkelwagen op de knop ‘BESTELLEN’.

Stap 4 - Gegevens invoeren
Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen.

Stap 5 - Betaal- en bezorgmethode
Hier kunt u uw betalingsmethode selecteren en kiezen of u uw bestelling wilt afhalen of laten bezorgen.

Stap 6 - Bestelling bevestigen
Tot slot kunt u uw bestelling controleren en dient u onze Algemene Voorwaarden te accepteren door te klikken op 'AANKOOP BEVESTIGEN'.
Per e-mail ontvangt u een bevestiging van uw aankoop.

Bij Smulderstextiel.be staat veilig winkelen hoog in het vaandel.
Online winkelen is bij ons dan ook 100% veilig en betrouwbaar. Bij vragen over het bestellen van artikelen kunt u contact opnemen met onze klantendienst. Wij staan u graag te woord.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Per artikel wordt in de webshop een voorraadstatus weergegeven. Er zijn vier verschillende statussen: groen, blauw, oranje en rood. De groene status betekent dat het product uit voorraad leverbaar is en direct geleverd kan worden. Blauw wil zeggen dat het product tijdelijk niet leverbaar is en in bestelling is bij de leverancier. Een oranje status houdt in dat het product niet voorradig is en besteld moet worden bij de leverancier. Ter indicatie wordt bij blauw en oranje een verwachte leverdatum aangegeven. De rode status betekent dat het product definitief uitverkocht en niet meer te verkrijgen is.

Let op: de voorraadstatussen verschillen per product per maat en kleur.

Heeft u een fout gemaakt in uw order? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst om indien mogelijk de order nog aan te passen.

Bij bezorging en afhalen op een UPS Access Point zijn er drie betaalmethodes mogelijk: 
- Bancontact/Mister Cash betaling
- Creditcard betaling
- Betalen binnen 21 dagen

Bancontact/Mister Cash betaling
U betaalt direct veilig met uw bank.

Creditcard betaling
Alle Visa, Mastercard en American Express creditcards worden geaccepteerd.
3D secure: We vinden het belangrijk dat deze betaalmethode veilig verloopt, daarom laten we betalingen niet alleen via een PCI-gecertificeerde partij lopen, maar hebben we ook een extra beveiligingsniveau voor betalingen met Visa en Mastercard. Dit beschermt de gebruiker tegen ongeautoriseerd gebruik van de creditcard.

Betaal binnen 21 dagen
Als u kiest voor ‘Betalen binnen 21 dagen’, betaalt u via Klarna uw factuur binnen 21 dagen. Voor deze betaalmethode rekenen wij transactiekosten van €2,95. Is ‘Betalen binnen 21 dagen’ voor u niet mogelijk? Dan vragen we u vriendelijk een andere betaalmethode te kiezen.

Het is niet meer mogelijk onder rembours aan de deur te betalen.

Smulderstextiel.be maakt geen gebruik van kortingscodes. Wel worden er in sommige gevallen unieke actiecodes uitgedeeld. Deze kunnen bijvoorbeeld gewonnen worden bij winacties of via de nieuwsbrief verspreid worden. U kunt zich hier inschrijven voor de nieuwsbrief.

Uw actiecode kunt u gebruiken door deze in de winkelwagen in te voeren bij ‘actiecode inwisselen’. Het bedrag wordt vervolgens automatisch verrekend met uw bestelling.

Is het bedrag van uw bestelling exclusief verzendkosten minder dan € 50,-, maar inclusief deze kosten meer dan € 50,-, dan moet u de resterende verzendkosten betalen. In alle andere gevallen hoeft u geen verzendkosten te betalen.

Een actiecode is niet inwisselbaar voor geld. Producten aangeschaft met een actiecode zijn niet om te ruilen voor geld. De actiecode is één keer te gebruiken en vervalt ongeacht het bedrag van de bestelling na gebruik. Per bestelling is één actiecode te gebruiken. 

Bij de betaalmethode ‘Betalen binnen 21 dagen’ wordt een kredietaanvraag bekeken door Klarna. Het kan zijn dat de aanvraag niet geaccepteerd is en u daarom niet kunt kiezen voor de optie ‘Betalen binnen 21 dagen’.

Voor meer informatie of contact met Klarna hierover zie: https://www.klarna.com/be/klantenservice/waarom-wordt-mijn-aankoop-met-betalen-binnen-21-dagen-niet-geaccepteerd/.

Standaardbezorging
Uw bestelling wordt, met uitzondering van bestellingen gedaan op zaterdag, standaard de volgende dag tussen 08.00 en 17.00 uur geleverd met PostNL. Dit geldt alleen voor bestellingen die uit voorraad leverbaar zijn.

U kunt uw pakket in plaats van laten bezorgen ook afhalen. Wij versturen naar UPS Access Points in heel België

Bij een bestelling van boven de € 50,- in België nemen wij de verzendkosten van € 3,95 voor onze rekening. In het buitenland kunnen de verzendkosten hoger liggen, ongeacht het orderbedrag. De verzendkosten voor het buitenland zijn:

Frankrijk - € 5,95
Duitsland - € 6,95
Luxemburg - € 9,95
Spanje - € 17,95 

Op iedere productpagina (en in uw winkelwagen) staat de voorraadstatus van het product. Er zijn een aantal mogelijkheden:

Groen
Het product is uit voorraad leverbaar. Afhankelijk van de keuze van uw bezorgoptie wordt het product dezelfde avond, de volgende dag of de dag/avond van uw keuze bezorgd worden.

Blauw
Het product is tijdelijk niet leverbaar en is in bestelling bij onze leverancier. Bij de status wordt een indicatie over de levertijd aangegeven.

Oranje
Het product is niet uit voorraad leverbaar en moet besteld worden bij de leverancier. Bij de status wordt een indicatie over de levertijd aangegeven.

Rood
Het product is uitverkocht en niet meer leverbaar.

Let op: deze statussen verschillen per overtrek per maat en kleur en zijn afhankelijk van uw betaalwijze.

Smulderstextiel.be houdt u, wanneer u een product besteld heeft dat niet uit voorraad leverbaar is, nauwkeurig op de hoogte van de levertijd.

Ja, dat kan. Zodra uw producten zijn ingepakt in ons magazijn ontvangt u per mail een track & trace code. Deze is uiterlijk de volgende ochtend actief. 

De producten worden verpakt in een milieuvriendelijke verzendzak of, bij grote leveringen, in een doos voorzien van ons embleem/logo. 

Ja, onze vervoerder PostNL levert in België ook op zaterdag. Bezorging kan plaatsvinden tussen 08.00 en 17.00 uur van maandag t/m zaterdag.

Wanneer u niet thuis bent als uw pakket bezorgd wordt, probeert de bezorger in veel gevallen uw pakket aan te bieden bij uw buren. Mocht dit niet mogelijk zijn, zal het pakket naar een PostNL afhaallocatie gaan. U ontvangt hier bericht over.

Weet u zeker dat u op een mogelijk moment van bezorging niet thuis bent? Kies dan in het bestelproces voor een latere bezorgdag of voor een afhaallocatie bij u in de buurt.

Terugsturen kan gratis via een UPS-Access Point binnen de bedenktijd van 30 dagen. U mag een artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Het is wel belangrijk dat u het artikel niet gebruikt of wast en dat u altijd de originele verkoopverpakking mee naar ons stuurt. Zie hiervoor ook onze retourvoorwaarden in de vraag "Wat zijn onze retourvoorwaarden?".

1.       Meld uw retour aan

Meld de artikelen die u wilt terugsturen aan via de website. Selecteer de artikelen en klik op ‘Bevestig retour’. U ontvangt vervolgens een e-mail met daarin het retourlabel als bijlage. Deze dient u te printen.

2.       Pak uw retour in

Doe de retourartikelen terug in de verpakking (met de stickers erop) en zoveel mogelijk in één doos of zak, bij voorkeur de originele Smulderstextiel.be bezorgdoos of zak. Daarmee helpt u ons om uw retour sneller te kunnen verwerken. Stop het onderste deel van het retourlabel in het pakket en plak het bovenste deel op het pakket.

3.       Overhandig uw retour

U kunt uw retourpakket afgeven bij alle UPS-Access Points in België. Bij het UPS-Access Point ontvangt u een bewijs met de track & trace-code van uw retourpakket. Met deze code kunt u uw pakket volgen en zien of wij het al hebben ontvangen.

4.       Uw geld terug

Wij sturen een e-mail zodra uw retour is verwerkt. Na verwerking van uw retour storten wij het bedrag direct retour en kunt u dit binnen 3 werkdagen op uw overzichten terugvinden. Maakt u gebruik van Achteraf betalen? Dan verrekenen wij het retourbedrag op uw factuur. Heeft u verzend- of administratiekosten betaald en stuurt u uw volledige bestelling retour? Dan ontvangt u ook deze kosten terug.

Ruilen staat in principe gelijk aan het terugsturen van uw artikel en het bestellen van een nieuw artikel. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden, die u hieronder kunt vinden in de vraag "Wat zijn onze retourvoorwaarden?". Neem contact met ons op als u een defect product heeft ontvangen, dan kijken wij hoe wij dit het beste voor u kunnen oplossen.

Terugsturen kan altijd gratis

Bij Smulderstextiel.be krijgt u 30 dagen bedenktijd. In die 30 dagen mag u het artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Is het niet wat u zocht? Dan mag u het artikel gratis terugsturen bij een UPS-Access Point bij u in de buurt.

Wettelijk gezien heb ik toch 14 dagen bedenktijd?

Dat klopt, dit is uw ‘herroepingsrecht’: binnen 14 dagen mag u aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Maar wij willen u graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u het herroepingsformulier (Word-document) invullen en opsturen. Dit is echter niet verplicht. Door gewoon terug te sturen, maakt u ook gebruik van uw herroepingsrecht.

Wanneer gaat de 30 dagen bedenktijd in?

De bedenktijd van 30 dagen gaat in op het moment dat u (een deel van) uw bestelling ontvangt.

En als ik gebruik maak van Achteraf betalen?

Dan heeft u nog steeds 30 dagen bedenktijd. Met Klarna kiest u ervoor om binnen 14 dagen te betalen, als u na het betalen aan Klarna alsnog besluit uw bestelling te retourneren geven wij het terug te storten bedrag door aan Klarna.

Mag ik alles binnen 30 dagen terugsturen?

In principe heeft u het recht om alles terug te sturen, zolang u de artikelen in de originele staat behoudt. Dit betekent dat u ervoor dient te zorgen dat de artikelen die u retourneert onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. U mag een artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat u het artikel op een andere manier heeft gebruikt dan u in een winkel zou doen, mogen wij u aansprakelijk stellen.

Als u een klacht heeft over een product of over een van onze diensten kunt u contact opnemen met onze klantenservice via onderstaand e-mailadres. Wij nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling en geven u binnen maximaal 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Op alle artikelen die u bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit houdt in dat u in alle redelijkheid een goed product mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Binnen de wettelijke garantie kijken wij naar een passende oplossing zoals vervanging van het product door hetzelfde of een gelijkwaardig product. Wanneer vervanging niet mogelijk is heeft u recht op restitutie van het aankoopbedrag.