Hoe kunnen we je helpen?

Retourneren kan gratis binnen de bedenktijd van 60 dagen. Je mag een artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Het is wel belangrijk dat je het artikel niet gebruikt of wast en de originele verkoopverpakking indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug naar ons stuurt. Zie hiervoor ook onze retourvoorwaarden in de vraag "Wat zijn onze retourvoorwaarden?".

Stap 1 - Meld je retour aan

Meld de artikelen die je wilt terugsturen aan via de website. Selecteer de artikelen en klik op ‘Bevestig retour’. Je ontvangt vervolgens een e-mail met daarin het retourlabel als bijlage. Deze kan uitgeprint worden, maar kan ook vanaf je telefoon worden gescand bij een Bpost locatie. Het scannen vanaf je telefoon kan niet bij een pakketautomaat.

Stap 2 - Pak je retour in

Doe de artikelen die je wilt retourneren terug in de originele Smulderstextiel-verpakking. Verpak ze zoveel mogelijk samen in één doos of zak. Maak ook de oude adressticker onleesbaar om te voorkomen dat het pakket opnieuw bij je wordt bezorgd.

Stap 3 - Overhandig je retour

In onze e-mail met het retourlabel staat aangegeven waar je het retourpakket kunt overhandigen, volg deze instructies op. Na het inleveren ontvang je een bewijs met de track & trace-code van je retourpakket. Met deze code kunt je je pakket volgen en zien of wij het al hebben ontvangen.

Stap 4 - Je geld terug

Wij sturen een e-mail zodra jouw retourzending is verwerkt. Je ontvangt het retourbedrag daarna, afhankelijk van je betaalwijze, zo snel mogelijk terug op je bankrekening. Maak je gebruik van Achteraf betalen? Dan verrekend Klarna dit retourbedrag op je factuur. Heb je verzend- of administratiekosten betaald en stuur je je volledige bestelling retour? Dan ontvang je ook deze kosten terug.

Ruilen staat in principe gelijk aan het terugsturen van je artikel en het bestellen van een nieuw artikel. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden, die je hieronder kunt vinden in de vraag "Wat zijn onze retourvoorwaarden?". Neem contact met ons op als je een defect product hebt ontvangen, dan kijken wij hoe wij dit het beste voor je kunnen oplossen.

Terugsturen kan altijd gratis

Bij Smulderstextiel krijg je 60 dagen bedenktijd. In die 60 dagen mag je het artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Is het niet wat je zocht? Dan mag je het artikel gratis retourneren via de instructies die je van ons ontvangt na het aanmelden van je retour. Het is hierbij niet toegestaan het artikel te gebruiken en/of te wassen. Ook dient het artikel in de originele verkoopverpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat naar ons geretourneerd te worden. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder naar keuze terugsturen, al zijn dan de verzendkosten wel voor jou.

Wettelijk gezien heb ik toch 14 dagen bedenktijd?

Dat klopt! Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd, oftewel herroepingsrecht, maar bij Smulderstextiel geven we je graag wat langer de tijd. Daarom heb je bij ons 60 dagen bedenktijd om te beslissen of je jouw aankoop wilt houden. Je mag een artikel natuurlijk bekijken en beoordelen, maar houd er rekening mee dat je het niet mag wassen of gebruiken als je het wilt retourneren.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit binnen de bedenktijd aan ons laten weten, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Vervolgens heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen. Je kunt hiervoor het herroepingsformulier (Word-document) invullen en opsturen. Dit is echter niet verplicht. Door gewoon terug te sturen, maak je ook gebruik van je herroepingsrecht.

Wanneer gaat de 60 dagen bedenktijd in?

De bedenktijd van 60 dagen gaat in op de dag waarop je jouw bestelling ontvangt. Wordt je pakket bij een afhaalpunt bezorgd? Dan begint de bedenktijd zodra je het pakket hebt opgehaald. Ontvang je jouw bestelling in meerdere pakketten? Dan gaat de bedenktijd in op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.

Hoe wordt de terugbetaling verzorgd?
Wanneer je jouw bestelling retourneert, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je het retourpakket daadwerkelijk aan ons hebt geretourneerd. 

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan krijg je alleen de kosten van de standaardlevering terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan krijg je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten.

We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd. Het moment dat het eerst plaatsvindt, is hierbij bepalend.

En als ik gebruik maak van Achteraf betalen?

Dan heb je nog steeds 60 dagen bedenktijd. Met Klarna kies je ervoor om binnen 30 dagen te betalen. Betaal je aan Klarna voordat je retourzending is verzonden of verwerkt? Dan stort Klarna het aankoopbedrag aan je terug. Indien je de betaling nog niet hebt voldaan past Klarna de factuur aan nadat de retourzending is verwerkt. 

Mag ik alles binnen 60 dagen terugsturen?

Ja, in principe mag je alle artikelen binnen 60 dagen retourneren. Je mag een artikel uit de verpakking halen, bekijken en beoordelen. Het artikel mag echter niet gewassen en/of gebruikt worden. We vragen je om de artikelen, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.
Heb je een artikel wel gebruikt en/of gewassen? Dan kunnen we een eventuele waardevermindering bij je in rekening brengen.

Meld de artikelen die je wilt retourneren gemakkelijk aan via de website.