Hoe kunnen we je helpen?

Je hebt de keuze uit de volgende vier betaalmethodes:

Bancontact
Betaal direct veilig met je Belgische bank.

Kredietkaart
Alle Visa kredietkaarten en Mastercards worden geaccepteerd.

iDEAL | Wero
Betaal direct veilig met je bank.

Apple Pay
Betaal direct veilig via Apple Pay.

Betalen binnen 30 dagen
Als je kiest voor ‘Betalen binnen 30 dagen’, betaal je via Klarna je factuur binnen 30 dagen. Voor deze betaalmethode rekenen wij transactiekosten van €2,95. Is ‘Betalen binnen 30 dagen’ voor jou niet mogelijk? Dan vragen we je vriendelijk een andere betaalmethode te kiezen.

Wij maken geen gebruik van kortingscodes. Wil je als eerste op de hoogte zijn van kortingsacties? Schrijf je dan hier in voor onze nieuwsbrief.

Bij de betaalmethode ‘Betalen binnen 30 dagen’ wordt een kredietaanvraag bekeken door Klarna. Het kan zijn dat de aanvraag niet geaccepteerd is en je daarom niet kunt kiezen voor de optie ‘Betalen binnen 30 dagen’.

Voor meer informatie of contact met Klarna hierover zie: https://www.klarna.com/be/klantenservice/waarom-is-mijn-aankoop-niet-goedgekeurd-door-klarna/.

Wij hebben geen cadeaukaarten of cadeaubonnen beschikbaar.

Stap 1 - Producten bestellen
Heb je een product gevonden? Klik dan op de knop 'IN WINKELWAGEN'.

Stap 2 – Winkelwagen
Kies het gewenste aantal artikelen of kies 'VERDER WINKELEN' om nog een product toe te voegen aan de winkelwagen.

Stap 3 – Bestellen
Is je bestelling compleet? Klik dan in de winkelwagen op de knop ‘BESTELLEN’.

Stap 4 - Gegevens invoeren
Voor het bezorgen van je bestelling hebben we je gegevens nodig. Vul deze hier in en klik op 'VOLGENDE'.

Stap 5 - Betaal- en bezorgmethode
Kies of je je bestelling wilt laten bezorgen of af wilt halen. Selecteer vervolgens de gewenste bezorg- of afhaalmethode naar keuze. Klik bij twijfel op het informatie icoontje achter de methode.

Stap 6 - Bestelling bevestigen
Controleer de gegevens van je bestelling en klik op 'BESTELLEN EN BETALEN'. Hiermee ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je bestelling.

Bij Smulderstextiel.be staat veilig en betrouwbaar online winkelen hoog in het vaandel. Heb je nog vragen? Wij staan je graag te woord!

Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Op iedere productpagina (en in je winkelwagen) staat de voorraadstatus van het product. Er zijn een aantal mogelijkheden:

Groen
Het product is uit voorraad leverbaar. Afhankelijk van de keuze van je bezorgoptie wordt het product dezelfde avond, de volgende dag of de dag/avond naar keuze bezorgd.

Blauw
Het product is tijdelijk niet leverbaar en is in bestelling bij onze leverancier. Bij de status wordt een indicatie van de levertijd aangegeven.

Oranje
Het product is niet uit voorraad leverbaar en moet besteld worden bij de leverancier. Bij de status wordt een indicatie over de levertijd aangegeven.

Rood
Het product is uitverkocht en niet meer leverbaar.

Let op: de voorraadstatussen verschillen per product per maat en kleur.

Smulderstextiel.be houdt je, wanneer je een product besteld hebt dat niet uit voorraad leverbaar is, nauwkeurig op de hoogte van de levertijd.

Als je jouw order wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst via de telefoon of mail. Indien mogelijk kunnen wij de bestelling voor je aanpassen.

Onze klantendienst is op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 9:00 tot 21:00 (m.u.v. feestdagen). Je kunt ons bellen op het telefoonnummer 03 808 4346, via de mail op klantendienst@smulderstextiel.be of vul het contactformulier in.

Je haalt het beste uit onze service met een klantaccount. Via deze link kun je inloggen als je al een account hebt. Via deze link kun je een account aanmaken als je er nog geen hebt.

Smulderstextiel heeft geen fysieke winkel. Online hebben we de grootste collectie beddengoed van Vlaanderen, we zien je graag in onze webshop.

Standaardbezorging
Je bestelling wordt, met uitzondering van bestellingen gedaan op zaterdag, standaard de volgende dag tussen 08.00 en 17.00 uur geleverd. Dit geldt alleen voor bestellingen die uit voorraad leverbaar zijn.

Je kunt je pakket in plaats van laten bezorgen ook afhalen. Dit kan bij een afhaalpunt naar keuze bij jou in de buurt.

Bij een bestelling van boven de € 50,- in België nemen wij de verzendkosten van € 4,95 voor onze rekening. In het buitenland kunnen de verzendkosten hoger liggen, ongeacht het orderbedrag. De verzendkosten voor het buitenland zijn:

Frankrijk - € 5,95
Duitsland - € 6,95
Oostenrijk - € 8,95
Luxemburg - € 9,95
Spanje - € 17,95 

Op iedere productpagina, in je winkelwagen en bij het afronden van je bestelling staat de verwachte levertijd aangegeven.

Smulderstextiel.be houdt je, wanneer je een product besteld hebt dat niet direct uit voorraad leverbaar is, nauwkeurig op de hoogte van de levertijd.

Ja, dat kan. Zodra je producten zijn ingepakt in ons magazijn ontvang je per mail een track & trace code. Deze is uiterlijk de volgende ochtend actief. 

De producten worden verpakt in een opvallende milieuvriendelijke verzendzak of, bij grote leveringen, in een doos.

Ja, er wordt ook op zaterdag bezorgd. 

Wanneer je niet thuis bent als je pakket bezorgd wordt, probeert de bezorger in veel gevallen je pakket aan te bieden bij de buren. Mocht dit niet mogelijk zijn, zal het pakket naar een afhaalpunt gaan. Je ontvangt hier bericht over.

Weet je zeker dat je op een mogelijk moment van bezorging niet thuis bent? Kies dan in het bestelproces voor een latere bezorgdag of voor een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit houdt in dat je in alle redelijkheid een goed product mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Binnen de wettelijke garantie kijken wij naar een passende oplossing zoals vervanging van het product door hetzelfde of een gelijkwaardig product. Wanneer vervanging niet mogelijk is heb je recht op restitutie van het aankoopbedrag.

Retourneren kan gratis binnen de bedenktijd van 60 dagen. Je mag een artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Het is wel belangrijk dat je het artikel niet gebruikt of wast en de originele verkoopverpakking indien redelijkerwijs mogelijk in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug naar ons stuurt. Zie hiervoor ook onze retourvoorwaarden in de vraag "Wat zijn onze retourvoorwaarden?".

Stap 1 - Meld je retour aan

Meld de artikelen die je wilt terugsturen aan via de website. Selecteer de artikelen en klik op ‘Bevestig retour’. Je ontvangt vervolgens een e-mail met daarin het retourlabel als bijlage. Deze kan uitgeprint worden, maar kan ook vanaf je telefoon worden gescand bij een Bpost locatie. Het scannen vanaf je telefoon kan niet bij een pakketautomaat.

Stap 2 - Pak je retour in

Doe de artikelen die je wilt retourneren terug in de originele Smulderstextiel-verpakking. Verpak ze zoveel mogelijk samen in één doos of zak. Maak ook de oude adressticker onleesbaar om te voorkomen dat het pakket opnieuw bij je wordt bezorgd.

Stap 3 - Overhandig je retour

In onze e-mail met het retourlabel staat aangegeven waar je het retourpakket kunt overhandigen, volg deze instructies op. Na het inleveren ontvang je een bewijs met de track & trace-code van je retourpakket. Met deze code kunt je je pakket volgen en zien of wij het al hebben ontvangen.

Stap 4 - Je geld terug

Wij sturen een e-mail zodra jouw retourzending is verwerkt. Je ontvangt het retourbedrag daarna, afhankelijk van je betaalwijze, zo snel mogelijk terug op je bankrekening. Maak je gebruik van Achteraf betalen? Dan verrekend Klarna dit retourbedrag op je factuur. Heb je verzend- of administratiekosten betaald en stuur je je volledige bestelling retour? Dan ontvang je ook deze kosten terug.

Ruilen staat in principe gelijk aan het terugsturen van je artikel en het bestellen van een nieuw artikel. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden, die je hieronder kunt vinden in de vraag "Wat zijn onze retourvoorwaarden?". Neem contact met ons op als je een defect product hebt ontvangen, dan kijken wij hoe wij dit het beste voor je kunnen oplossen.

Terugsturen kan altijd gratis

Bij Smulderstextiel krijg je 60 dagen bedenktijd. In die 60 dagen mag je het artikel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Is het niet wat je zocht? Dan mag je het artikel gratis retourneren via de instructies die je van ons ontvangt na het aanmelden van je retour. Het is hierbij niet toegestaan het artikel te gebruiken en/of te wassen. Ook dient het artikel in de originele verkoopverpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat naar ons geretourneerd te worden. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder naar keuze terugsturen, al zijn dan de verzendkosten wel voor jou.

Wettelijk gezien heb ik toch 14 dagen bedenktijd?

Dat klopt! Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd, oftewel herroepingsrecht, maar bij Smulderstextiel geven we je graag wat langer de tijd. Daarom heb je bij ons 60 dagen bedenktijd om te beslissen of je jouw aankoop wilt houden. Je mag een artikel natuurlijk bekijken en beoordelen, maar houd er rekening mee dat je het niet mag wassen of gebruiken als je het wilt retourneren.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit binnen de bedenktijd aan ons laten weten, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Vervolgens heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen. Je kunt hiervoor het herroepingsformulier (Word-document) invullen en opsturen. Dit is echter niet verplicht. Door gewoon terug te sturen, maak je ook gebruik van je herroepingsrecht.

Wanneer gaat de 60 dagen bedenktijd in?

De bedenktijd van 60 dagen gaat in op de dag waarop je jouw bestelling ontvangt. Wordt je pakket bij een afhaalpunt bezorgd? Dan begint de bedenktijd zodra je het pakket hebt opgehaald. Ontvang je jouw bestelling in meerdere pakketten? Dan gaat de bedenktijd in op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.

Hoe wordt de terugbetaling verzorgd?
Wanneer je jouw bestelling retourneert, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je het retourpakket daadwerkelijk aan ons hebt geretourneerd. 

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan krijg je alleen de kosten van de standaardlevering terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan krijg je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten.

We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd. Het moment dat het eerst plaatsvindt, is hierbij bepalend.

En als ik gebruik maak van Achteraf betalen?

Dan heb je nog steeds 60 dagen bedenktijd. Met Klarna kies je ervoor om binnen 30 dagen te betalen. Betaal je aan Klarna voordat je retourzending is verzonden of verwerkt? Dan stort Klarna het aankoopbedrag aan je terug. Indien je de betaling nog niet hebt voldaan past Klarna de factuur aan nadat de retourzending is verwerkt. 

Mag ik alles binnen 60 dagen terugsturen?

Ja, in principe mag je alle artikelen binnen 60 dagen retourneren. Je mag een artikel uit de verpakking halen, bekijken en beoordelen. Het artikel mag echter niet gewassen en/of gebruikt worden. We vragen je om de artikelen, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.
Heb je een artikel wel gebruikt en/of gewassen? Dan kunnen we een eventuele waardevermindering bij je in rekening brengen.

Meld de artikelen die je wilt retourneren gemakkelijk aan via de website.

Als je een klacht hebt over een product of over een van onze diensten kun je contact opnemen met onze klantenservice via onderstaand e-mailadres. Wij nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling en geven je binnen maximaal 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.

Onze klantendienst is op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 9:00 tot 21:00 (m.u.v. feestdagen):
- op het telefoonnummer 03 808 4346
- via de mail op klantendienst@smulderstextiel.be
- via het contactformulier

Via onze nieuwsbrief ben je altijd als eerste op de hoogte van onze gratis stylingtips, aanbiedingen en beddengoedadvies, via deze link kun je jezelf aanmelden voor de nieuwsbrief.

Wil je de nieuwsbrief liever niet meer ontvangen? Via deze link kun je jezelf daarvoor afmelden.